ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PADA KERETA API EKONOMI PENATARAN JURUSAN SURABAYA – MALANG
| Main Author: | SHOLIHAH, ROFIATUS |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.stiesia.ac.id/997/1/Halaman%20Depan.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/2/Abstrak.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/3/BAB%201.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/4/BAB%202.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/5/BAB%203.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/6/BAB%204.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/7/BAB%205.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/8/Lampiran.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/9/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.stiesia.ac.id/997/ http://repository.stiesia.ac.id/ |
Daftar Isi:
- INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa transportasi kereta api di Surabaya dengan tujuan Surabaya-Malang. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak delapan puluh orang penumpang dan pengguna jasa Kereta Api Ekonomi Penataran jurusan Surabaya-Malang di stasiun Gubeng-Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik non rendom sampling untuk melakukan pengambilan sampel.Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel daya tanggap secara parsial memberikan pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel bebas lainnya terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan, dan empati secara parsial memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Bagi pihak manajemen PT. Kereta Api Daerah Operasi VIII Surabaya untuk lebih lebih menjaga tingkat kepuasan pelangggan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang digunakan selama ini, agar dapat bersaing dengan transportasi jasa lainnya.