IMPLEMENTASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA RS DARMO SURABAYA
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis implementasi critical success factors sebagai alat strategi bersaing dalam upaya meningkatkan kinerja pada Rumah Sakit Darmo Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang dilakukan melalui pendekatan studi kasus. Berdasarkan hasil analisis critical success factors yang dimiliki RS Darmo Surabaya dengan menggunakan analisis SWOT, telah teridentifikasi kekuatan, kelemahan,peluang dan ancaman yang diniliki oleh RS Darmo Surabaya.Untuk pengukuran kinerja yang berdasarkan Balanced Scorecard dapat dilihat dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, ari bisnis internal, perspektif pembelajaran dan SDM. Sedangkan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan, maka diukur engan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM)yang berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.25/M.PAN/2/2004, dimana didalamnya terdapat 14 indikator. Berdasarkan hasil analisis secara keseluruhan nilai indeks Kepuasan Masyarakat atas kinerja RS Darmo Surabaya secara keseluruhan sebesar 85,24 yang menunjukkan bahwa mutu pelayanan yang diberikan oleh RS Darmo Surabaya adalah B (baik), sehingga dapat dikatakan kinerja pelayanannya baik. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya Critical Success Factors maka dapat diketahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT)yang dimiliki oleh perusahaan. Sehingga pihak manajemen dapat mengukur kinerja perusahaan baik dari keuangan maupun non keungan(pelayanan masyarakat).Oleh karena itu diharapkan dalam upaya peningkatan kinerja RS Darmo Surabaya harus mengoptimalkan kekuatan yang dimiliki serta menjaga hubungan yang baik dengan para pasiennya.