PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ONKOLOGI SURABAYA
| Main Author: | WAHYUNI, ERNA |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.stiesia.ac.id/721/1/Halaman%20Cover.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/2/Abstrak.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/3/Bab%201.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/4/Bab%202.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/5/Bab%203.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/6/Bab%204.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/7/Bab%205.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/8/Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/9/LAMPIRAN.pdf http://repository.stiesia.ac.id/721/ http://repository.stiesia.ac.id/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan dan harga baik secara simultan dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan rawat jalan di Rumah Sakit Onkologi Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) yang terkait dengan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Onkologi Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah Uji Asumsi klasik, regresi berganda dengan menggunakan uji hipotesis, yaitu uji F dan uji t.Dari penelitian ini dapat disimpulkan berdasarkan uji statistik bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama (simultan-uji F) memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan rawat jalan pada Rumah Sakit Onkologi Surabaya. Berdasarkan uji t, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan rawat jalan pada Rumah Sakit Onkologi Surabaya dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan rawat jalan pada Rumah Sakit Onkologi Surabaya. Dari penelitian ini diperoleh nilai Adjusted RSquaresebesar 0.761. Hal tersebut berarti bahwa 76% variabel keputusan rawat jalan dapat dijelaskan oleh variabel independennya, yaitu kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya sebesar 24% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan variabel bebas yang terdiri dari kualitas layanan dan harga, masing-masing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan rawat jalan dengan ditunjukkanya hasil signifikansi kesemuanya masih dibawah batas tolerasi kesalahan (α) sebesar 5%. Sedangkan untuk variabel bebas yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan rawat jalan pada Rumah Sakit Onkologi Surabaya adalah variabel kualitas pelayanan yang memiliki koefisien determinasi parsial paling tinggi yaitu sebesar 21,62%, lebih besar dari koefisien determinasi yang dimiliki oleh variabel yang lainnya.