PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), WORD OF MOUTH (WOM), DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN CAKRA ENTERTAIMENT
| Main Author: | MARGONO, NUNUK INDAH PERTIWI EKO |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5849/1/ABSTRAKSI.pdf https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5849/2/PENDAHULUAN.pdf https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5849/3/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5849/4/FULL%20TEXT%20SKRIPSI.pdf https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5849/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mouth (WOM), dan Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan cakra entertainment. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel mengggunakan Teknik Accidental Sampling dengan menggunakan 100 responden. Teknik pengelolaan data kuisioner menggunakan SPSS Versi 23. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mounth (WOM), dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai R Square (R2) sebesar 70,5% dan sisanya dipengaruhi variabel lain yang diluar model penelitian