CONSUMER COMPLAINT BEHAVIOR (CCB) PENGGUNA KARTU JOMBANG SEHAT (KJS) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LAYANAN FASILITAS KESEHATAN (STUDI PADA RUMAH SAKIT SWASTA DAN RSUD DI JOMBANG)
| Main Authors: | SULISTYOWATI, ENDAH, WIBOWO, DANNY |
|---|---|
| Format: | Monograph NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
STIESIA
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.stiesia.ac.id/2512/1/ENDAH_STIESIA_LK_PDP.pdf http://repository.stiesia.ac.id/2512/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah upaya peningkatan layanan fasilitas kesehatan bagi pengguna kartu KJS pada rumah sakit swasta maupun RSUD di Jombang, sedangkan target khusus adalah mengetahui dan mengkaji mengapa komplain, bagaimana cara melakukan komplain dan alternatif melakukan komplain bagi pasien pengguna kartu KJS, dengan demikian informasi dari berbagai bentuk komplain tersebut dapat digunakan untuk membenahi strategi layanan kesehatan rumah sakit. Penelitian ini merupakan eksploratory research. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif dilakukan dengan Focus Group Discussion (FGD) yang bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis mengapa pengguna kartu KJS melakukan komplain, bagaimana cara melakukan komplain dan bagaimana proses melakukan alternatif komplain. Proses penelitian dilakukan secara terstruktur dan menggunakan sampel dalam jumlah yang kecil. Wawancara/interview dilakukan secara open ended agar diperoleh informasi yang lengkap dari para partisipan. Teknik analisis dilakukan secara diskriptif, sesuai dengan tahapan dan pengelompokan bentuk informasi yang sudah ditentukan.