TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KELENGKAPAN PRODUK, FASILITAS FISIK SERTA PELAYANAN (SESUDAH RENOVASI II PADA TOKO BUKU GRAMEDIA PANDANARAN SEMARANG)
Daftar Isi:
- Seiring berkembangnya kemajuan jaman dengan masuk pada era globalisasi, Indonesia saat 1n1 menggunakan sistem pendidikan berdasarkan KBK (Kurikulum Berbasis Kompetensi). Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia, yang salah satu diantaranya dengan cara menggalakkan kegiatan cinta membaca buku. Toko Buku (TB) menginstruksikan pengunjung TB Gramedia Pandanaran ~marang yang telah melakukan pembelian, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non random sampling yaitu tidak semua individu populasi diberi peluang sama untuk dijadikar. anggota sampel. Adapun cara yang digunakan adalah accidental sampling yaitu pengambilan sampel melalui individu-individu yang dijumpai secara kebetulan. Pengambilan sampel dilakukan pada tanggal 11 dan 12 November 2004 (Kamis dan Jumat). Metode pengumpulan data yang digunakan ad~la)l melalui me\.Qde kuesioner, dimana ~neliti menyusun daftar pertanyaan-~nfuk : m€nd~patkan jawaban dari responden t ... ]~ :;' :~;;i' ' j.:r; guna memperoleh data primer. Jumlah.~rtanyaan dalam idresioner adalah p' .• \,:)) f i" ':; ,: .. i.' 11 item, terdiri dari 3 item meng~n.q( kelengk~~an produk, 4 item '. I.t .1.t " ' " ':, mengenai fasilitas fisik, dan 4 item· terakhir mengenal ' Pelayan,~n. Jenis pertanyaan adalah pertanyaan 'tertutup dimana respondeh ;:diberi aItematif jawaban dengan menggunakan skala ~ngukuran skala Likert yang terbagi ". dan Sangat Setuju (skor: 421-500) dengan skor te endah 100 dan tertinggi j. , Alpha mela i program komputer SPSS. edia Pandanaran Semarang terbes f menurut kategori I, Menurut usia dan jenis kelamin, adalah kategori pria dan wanita usia < 25 tahun, masing-masing sebesar 21 orang. 2, Menurut tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan, adalah pengunjung yang mempunyai tingkat pendidikan Perguruan Tinggi (PT) dan jenis pekerjaan Pegawai Swasta (PS) sebesar 18 orang. 3. Menurut tingkat pengeluaran, adalah pengunjung yang mempunyai tingkat pengeluaran tinggi (> Rp 1.000.000,-).