HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN, HARGA DAN SALURAN DISTRIBUSI DENGAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR MERK SUZUKI PADA PT. INDOJATENG MOTOR SEMARANG
Daftar Isi:
- Perkembangan dunia usaha akhir-akhir ini ditandai oleh semakin tajamnya persaingan yang ada, terutama persaingan dari perusahaan-perusahaan yang nienghasilkan produk yang sejenis. Oleh sebab itu keberhasilan dari suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan pe¬rusahaan tersebut dalam mempertahankan dan memperluas pasar. Pada perusahaan pemasar sepeda motor merk Suzuki PT. Indojateng Motor. Pada perusahaan ini terdapat peningkatan jumlah pengaduan/ komplain dari konsumen selama enam bulan terakhir ini. Pada tahun 1998 terdapat 81 aduan dengan rata-rata aduan per bulan sebanyak 7 aduan. Jumlah aduan selama tahun 1998 mengalarai kenaikan dan penurunan, kenaikan tertinggi terjadi bulan Juli (meningkat 7 aduan).