Daftar Isi: KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE Tbk

Main Author:	APRIANE, -
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2014
Subjects:	300 Social Sciences 380 Commerce communications & transportation
Online Access:	http://repository.unika.ac.id/552/1/08.40.0149%20Apriane%20COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/552/2/08.40.0149%20Apriane%20BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/552/3/08.40.0149%20Apriane%20BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/552/4/08.40.0149%20Apriane%20BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/552/5/08.40.0149%20Apriane%20BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/552/6/08.40.0149%20Apriane%20BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/552/7/08.40.0149%20Apriane%20BAB%20VI.pdf http://repository.unika.ac.id/552/8/08.40.0149%20Apriane%20LAMPIRAN.pdf http://repository.unika.ac.id/552/9/08.40.0149%20Apriane%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unika.ac.id/552/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen Adira Finance. Subjek yang digunakan dalam penelitian ini adalah total delapan puluh konsumen dari Adira Finance cabang MT Haryono dan Sudirman, Semarang. Untuk mengungkapkan hal tersebut digunakan dua skala psikologis, yaitu skala kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan, dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil analisis data menggunakan Product Moment menunjukkan ada hubungan signifikasn antara kepuasan pelayanan karyawan dengan koefisien korelasi sebesar rxy =0.640 dengan p<0.01. Sumbangan efektif yang diberikan oleh faktor kualitas pelayanan karyawan Adira Finance terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 41% dan sisanya sebesar 59 % dipengaruhi faktor lain.