Daftar Isi: ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN WAFER NISSIN (Studi Pada Konsumen Supermarket di Semarang)

Main Author:	DARMATJAHJANA, IRENE VERONICA
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2009
Subjects:	Recreation facilities
Online Access:	http://repository.unika.ac.id/4294/1/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/2/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/3/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/4/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/5/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/6/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/7/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/8/06.90.0003%20Irene%20Veronica%20Darmatjahjana%20LAMPIRAN.pdf http://repository.unika.ac.id/4294/

Daftar Isi:

Penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Wafer Nissin (Studi pada 3 Supermarket di Semarang)” bertujuan untuk menguji hipotesis dan model yang dibangun oleh Fornell et al. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui (1) apakah harapan pelanggan (customer expectation) berpengaruh terhadap kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) (2) apakah harapan pelanggan (customer expectation) berpengaruh terhadap nilai yang dipersepsikan (perceived value) (3) apakah harapan pelanggan (customer expectation) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (overall customer satisfaction) (4) apakah persepsi kualitas (perceived quality) berpengaruh terhadap persepsi nilai pelanggan (perceived value) (5) apakah persepsi kualitas (perceived quality) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (overall customer