“PENGARUH SUBDIMENSI CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (C.B.B.E) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP EKUITAS MEREK”
Daftar Isi:
- Penelitian ini mengambil konsumen produk smartphone android merek Samsung sebagai sampel, dengan teknik purposive sampling sejumlah 200 responden. Metode survey untuk pengumpulan data kuesioner menggunakan mall intercept yang dilakukan di 4 pusat perbelanjaan kota Semarang. Data yang terkumpul dianalisis dengan analisis persamaan struktural atau Structural Equation Modeling Analysis (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keenam subdimensi konsep piramida Customer-Based Brand Equtiy (C.B.B.E) hanya tiga subdimensi C.B.B.E yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek yaitu: Brand Salience, Brand Performance dan Brand Resonance. Sedangkan ketiga subdimensi C.B.B.E lainnya yaitu Brand Imagery, Brand Judgments dan Brand Feelings tidak berpengaruh signifikan. Hasil penelitian juga menunjukkan secara tidak langsung loyalitas merek berpengaruh sebagai variabel mediator antara kepuasan pelanggan dan ekuitas merek.