Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Persepsi Kualitas Pelayanan Audit dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi
Daftar Isi:
- Kecerdasan emosional yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan kerja, yang pada akhirnya dapat memotivasi individu untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mediasi kepuasan kerja dalam hubungan antara kecerdasan emosional dengan persepsi kualitas pelayanan di dalam profesional akuntansi. Sampel penelitian adalah auditor yang bekerja di kantor akuntan publik (KAP) yang ada di kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke KAP yang ada di kota Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif terhadap persepsi kualitas pelayanan melalui tingkat kepuasan kerja