PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG
| ctrlnum |
12912 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.unika.ac.id/12912/</relation><title>PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG</title><creator>Winarko, -</creator><subject>Attitude</subject><subject>Work Environment</subject><subject>Industrial Psychology</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan pelayanan prima terhadap Citra RSB Semarang. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode quasi experimental dengan one group pretest – posttest design pada karyawan RSB Semarang. Subjek penelitian melibatkan 32 pasien rumah sakit. Data dikumpulkan menggunakan skala dengan metode pre dan post pelatihan. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis uji t test. Perbedaan mean atau rata-rata sebelum dan sesudah pelatihan sebesar -12.771 dengan signifikansi 0.000. Dengan t hitung > t tabel (12.771 > 1.6955) maka menunjukkan terdapat perbedaan citra rumah sakit yang signifikan sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan keterampilan pelayanan prima efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan dan meningkatkan citra RSB Semarang.
Kata kunci : Pelatihan, ketrampilan pelayanan prima, citra rumah sakit</description><date>2016</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/1/09.92.0057%20Winarko%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/2/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/3/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/4/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/5/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/6/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unika.ac.id/12912/7/09.92.0057%20Winarko%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> Winarko, - (2016) PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG. Masters thesis, UNIKA SOEGIJAPRANATA. </identifier><recordID>12912</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Winarko, - |
| title |
PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG |
| publishDate |
2016 |
| topic |
Attitude Work Environment Industrial Psychology |
| url |
http://repository.unika.ac.id/12912/1/09.92.0057%20Winarko%20COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/2/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/3/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/4/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/5/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/6/09.92.0057%20Winarko%20BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/7/09.92.0057%20Winarko%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unika.ac.id/12912/ |
| contents |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan pelayanan prima terhadap Citra RSB Semarang. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode quasi experimental dengan one group pretest – posttest design pada karyawan RSB Semarang. Subjek penelitian melibatkan 32 pasien rumah sakit. Data dikumpulkan menggunakan skala dengan metode pre dan post pelatihan. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis uji t test. Perbedaan mean atau rata-rata sebelum dan sesudah pelatihan sebesar -12.771 dengan signifikansi 0.000. Dengan t hitung > t tabel (12.771 > 1.6955) maka menunjukkan terdapat perbedaan citra rumah sakit yang signifikan sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan keterampilan pelayanan prima efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan dan meningkatkan citra RSB Semarang.
Kata kunci : Pelatihan, ketrampilan pelayanan prima, citra rumah sakit |
| id |
IOS2679.12912 |
| institution |
Universitas Katolik Soegijapranata |
| institution_id |
334 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Katolik Soegijapranata |
| library_id |
522 |
| collection |
Unika Repository |
| repository_id |
2679 |
| subject_area |
Akuntansi Arsitektur Ekonomi |
| city |
SEMARANG |
| province |
JAWA TENGAH |
| repoId |
IOS2679 |
| first_indexed |
2017-07-10T07:08:39Z |
| last_indexed |
2017-07-10T07:08:39Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1765771820568412160 |
| score |
17.538404 |