PENGARUH KUALITAS HUBUNGAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS ELEKTRONIK DENGAN SIKLUS HIDUP HUBUNGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA LAYANAN ELEKTRONIK BCA
| Main Author: | Puspitasari, Saradicta Olivia |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://e-journal.uajy.ac.id/26864/1/170323417_bab%200.pdf http://e-journal.uajy.ac.id/26864/2/170323417_bab%201.pdf http://e-journal.uajy.ac.id/26864/3/170323417_bab%202.pdf http://e-journal.uajy.ac.id/26864/4/170323417_bab%203.pdf http://e-journal.uajy.ac.id/26864/5/170323417_bab%204.pdf http://e-journal.uajy.ac.id/26864/6/170323417_bab%205.pdf http://e-journal.uajy.ac.id/26864/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti mengenai pengaruh kualitas hubungan elektronik terhadap loyaltas elektronik nasabah dengan siklus hidup hubungan sebagai moderasi pada layanan elektronik BCA. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer, yaitu kuesioner yang diisi oleh responden dan data sekunder yang meliputi buku, jurnal penelitian terdahulu, serta artikel yang berkaitan dengan penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan kuesioner non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 160 responden. Hasil penelitian menunjukkan kepercayaan elektronik berpengaruh positif terhadap loyalitas elektronik nasabah, kepuasan elektronik tidak berpengaruh terhadap loyalitas elektronik nasabah, komitmen elektronik berpengaruh positif terdapat loyalitas elektronik nasabah, siklus hidup hubungan konsumen memoderasi pengaruh antara kepercayaan elektronik terhadap loyalitas elektronik, siklus hidup hubungan konsumen tidak memoderasi pengaruh antara kepuasan elektronik terhadap loyalitas elektronik, dan siklus hidup hubungan konsumen tidak memoderasi pengaruh antara komitmen elektronik terhadap loyalitas elektronik.