Aktivitas Kualitas Layanan pada Agen Perjalanan All Tour and Travel
| Main Author: | Wildan, Wahbillah |
|---|---|
| Format: | Monograph PeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
UNKNOWN
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/38985/ http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/259745 |
Daftar Isi:
- Laporan ini bertujuan untuk mengamati kualitas layanan pada perusahaan yang berada di kota Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori Service Quality pada saat proses pelayanan wisata 3 negara yang dilaksanakan oleh . Teori Service Quality yang digunakan terdiri dari 5 dimensi, yaitu Reliability, Tangible , Assurance, Emphaty, Responsiveness. Laporan disusun untuk mendeskripsikan cara karyawan dalam memberikan layanan terhadap pelanggan dan cara mengaplikasikan kelima dimensi tersebut dalam melayani pelanggan, khususnya saat memberikan layanan pada saat wisata 3 negara. Penelitian dilakukan dengan cara penulis melakukan praktik kerja lapangan pada perusahaan yang terletak di Rukan Sentra Niaga Blok RSN 6 no.16, Jalan Boulevard Selatan Grand Galaxy City, Jaka Setia, Bekasi Selatan. Pengamatan selama melakukan kerja lapangan akan digunakan untuk membahas aplikasi Service Quality pada saat proses pelaksanaan wisata 3 negara. Berdasarkan pengamatan serta analisis selama melakukan kerja lapangan, dari lima indokator diketahui bahwa perusahaan belum menerapkan semua indikator hanya satu indokator yang diterapkan yaitu Corporate Image.