Peningkatan Kepuasan Pelanggan dengan Perbaikan Kualitas Layanan pada Bengkel Astra Daihatsu HR Muhammad Surabaya
| Main Author: | Pradini, Carla Sabrina |
|---|---|
| Format: | Monograph PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
Fakultas Bisnis dan Ekonomika
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/36720/1/LKLM_115_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/253257 http://repository.ubaya.ac.id/36720/ |
Daftar Isi:
- Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan untuk mengetahui dan mengevaluasi implementasi peningkatan kepuasan pelanggan di Bengkel Daihatsu HR Muhammad Surabaya. Adanya strategi peningkatan kepuasan pelanggan dengan cara memperbaiki kualitas layanan dikarenakan Bengkel Daihatsu HR Muhammad ingin mendapatkan nilai Customer Satisfcation Index (CSI) mencapai angka 100. Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan selama 252 jam kerja dan peserta melakukan aktivitas menyambut pelanggan yang datang ke bengkel, menerima telefon dari pelanggan yang akan melakukan booking service, dan wawancara dengan pelanggan yang datang ke bengkel. Dengan konsep Service Quality dan Customer Satisfaction, maka peserta magang dapat melakukan peningkatan kepuasan pelanggan dengan memperbaiki kualitas layanan pada Bengkel Daihatsu HR Muhammad. Hasil dari kegiatan laporan kerja lapangan ini berjalan dengan baik dan peserta magang melakukan wawancara ke 68 orang pelanggan dan membagikan kuesioner kepada 100 orang pelanggan sehingga peserta magang mengetahui apa yang dikeluhkan oleh pelanggan. Rekomendasi untuk Bengkel Daihatsu HR Muhammad adalah perbaikan sistem antrian dan ruang tunggu yang berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.