Pengaruh Servicequality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Rental Assa Di Surabaya
| Main Author: | Tjakra, Deysi Rosindah |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
UNKNOWN
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/31448/1/M_5952_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/247354 http://repository.ubaya.ac.id/31448/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Service Quality (SERVQUAL) terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada perusahaan PT. Adi Sarana Armada tbk Surabaya. Penelitian ini dilakukan untuk lebih meneliti dimensi mana yang memiliki kontribusi besar terhadap kualitas layanan. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 15 for windows dan Amos Graphics 20. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan pendekatan kuantitatif melalui pengujian secara statistik. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden, yang memenuhi karakteristik populasi yang ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh antara 5 (lima) dimensi dari variabel Service Quality terhadap Variabel Satisfaction dan Variabel Loyalty pada perusahaan PT. Adi Sarana Armada tbk Surabaya dalam melakukan penyewaan mobil.