Pengaruh Service Quality, Price-value Ratio, Satisfaction Terhadap Behavioral Intention Restoran Cepat Saji Di Surabaya
| Main Author: | Avissa, Arlita Devi |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
UNKNOWN
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/31303/1/M_5975_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/247396 http://repository.ubaya.ac.id/31303/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service quality, food quality,price-value ratio, satisfaction terhadap behavioral Intention restoran cepat saji di Surabaya. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 18 for Windows dan Amos Graphics 21 for Windows. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 responden yang memenuhi karakteristik populasi yang telah ditentukan dan diperoleh dari penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif customer satisfaction terhadap behavioral intention, pengaruh positif service quality terhadap customer satisfaction, pengaruh positif service quality terhadap behavioral intention, pengaruh positif food quality terhadap customer satisfaction dan pengaruh positif price-value ratio terhadap customer satisfaction.