Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Restoran Cepat Saji Navy Seals Surabaya
| Main Author: | Sono, Michelle Sutjiadi |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
UNKNOWN
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/29655/1/M_5865_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/244993 http://repository.ubaya.ac.id/29655/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada pelanggan restoran cepat saji Navy Seals Surabaya. Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan yang menikmati makan dan minum di Navy Seals Surabaya minimal enam bulan terakhir dan juga pemah merasa kesulitan atau melakukan komplain di Navy Seals. Pengolahan data ini dilakukan dengan menggunakan SPSS 20.0 for windows untuk 30 responden pertama dan AmosGraphics 22.0 for windows untuk 130 responden yang telah terkumpul. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kausal. Penelitian kausal merupakan penelitian yang meneliti hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih, Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 130 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction, sedangkan tidak terdapat pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty, dan ada pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di restoran cepat saji Navy Seals Surabaya.