Pengukuran Kinerja dengan Integrasi Swot, Balanced Scorecard dan Metode QFD pada Bank Antar Daerah
| Main Author: | Samudra, Daniele Arga |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
Fakultas Teknik Universitas Surabaya
, 2003
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/26246/1/TM_1920_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/135917 http://repository.ubaya.ac.id/26246/ |
Daftar Isi:
- PT. Bank Antardaerah (BAD) merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan yang merupakan bank devisa. Agar dapat bertahan dan bersaing di era globalisasi, BAD perlu melakukan pengukuran kinerja perusahaannya. Selama ini pengukuran yang telah dilakukan adalah pengukuran kesehatan bank yang telah ditetapkan oleh Bank Indonesia, tetapi tidak mengukur dalam aspek non finansial seperti perilaku karyawan,kemampuan karyawan,kepuasan nasabah, serta fasilitas-fasilitas lain yang disediakan oleh pihak bank. Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran kinerja secara terintegrasi menggunakan metode balance scorecard yang mencakup empat perspektif...