Studi Eksploratori Complaining Behavior oleh Pelanggan pada Industri Restoran di Surabaya
| Main Author: | Sipasulta, Livia Ardine |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed |
| Terbitan: |
Fakultas Ekonomi UBAYA
, 2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/143720 http://repository.ubaya.ac.id/22190/ |
Daftar Isi:
- Pada industri jasa khususnya pada jasa yang termasuk kategori highcontact service seperti industri restoran, service failure atau kegagalan dalam penyampaian jasa seringkali terjadi. Sehingga muncul berbagai komplain sebagai wujud ketidakpuasan pelanggan terhadap produk/jasa yang diberikan oleh industri restoran di Surabaya.