Pengendalian Kualitas dengan Metode Statistik pada Proses Penjualan Tunai di UD. PS Samarinda
| Main Author: | Wiono, Holy |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
Fakultas Bisnis dan Ekonomika UBAYA
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/21628/1/M_4926_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/131540 http://repository.ubaya.ac.id/21628/ |
Daftar Isi:
- Salah satu faktor yang perlu diperhatikan guna meningkatkan daya saing badan usaha adalah faktor kualitas. Kualitas dalam badan usaha tidak hanya terbatas pada kualitas suatu produk, tetapi juga mencakup kualitas pelayanan kepada pelanggan. Kualitas merupakan hal yang terpenting dalam pelayanan, hal ini ditunjukkan oleh pola pembelian pelanggan sekarang ini yang tidak hanya berdasarkan pada harga murah suatu produk yang ditawarkan tetapi juga berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan. Semakin ketatnya persaingan mengharuskan setiap badan usaha memiliki kualitas pelayanan yang lebih baik daripada badan usaha sejenis yang lain. Setiap badan usaha harus terus memperbaiki diri dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang mereka miliki agar tetap dapat eksis dan bertahan seiring perkembangan zaman. Oleh karena itu, pengendalian kualitas terhadap pelayanan mutlak untuk diimplementasikan sebagai jaminan pada pelanggan bahwa pelayanan yang diberikan dapat memuaskan pelanggan. “UD. PS” adalah sebuah usaha dagang yang menjual bahan bangunan, peralatan air dan perlengkapan pertukangan di Samarinda, Kalimantan Timur. Adanya komplain yang melebihi batas toleransi yang telah ditetapkan membuat perusahaan perlu untuk melakukan pengendalian kualitas dalam proses penjualan tunainya. Pengendalian kualitas dapat dilakukan dengan menggunakan metode pengendalian kualitas secara statistik. Metode pengendalian kualitas statisik ini mencakup check sheet, diagram pareto, histogram, diagram tebar, diagram sebab-akibat, stratification dan control chart. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini mencakup check sheet, histogram, control chart dan diagram sebab-akibat kemudian dibuat usulan-usulan yang dapat yang dapat membantu perusahaan dalam memperbaiki kualitas dari pelayanan pada proses penjualan tunai yang dihasilkannya dengan menggunakan matriks Pugh. Usulan-usulan perbaikan kualitas tersebut diharapkan dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kinerja proses penjualan tunainya agar dapat lebih terkendali guna menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik dari saat ini.