Studi Deskriptif Kualitas Produk Mitsubishi Pajero Sport Berdasarkan Persepsi Konsumen di Surabaya
| Main Author: | JULIANTO, BAYU |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
Fakultas Bisnis dan Ekonomika Ubaya
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/20141/1/M_5121_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/227876 http://repository.ubaya.ac.id/20141/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas produk Mitsubishi Pajero Sport berdasarkan persepsi konsumen di Surabaya yang meliputi Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetics dan Perceived Quality. Data yang digunakan di dalam penelitian ini bersumber dari data primer, yaitu data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Target populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli dan menggunakan produk Mitsubishi Pajero Sport di Surabaya dengan karakteristik : berjenis kelamin laki-laki atau perempuan, bekerja, pendidikan minimal SMA, berdomisili di Surabaya, pernah membawa produk Pajero Sport ke bengkel resmi dan telah membeli dan menggunakan produk Pajero Sport minimal 4 bulan setelah pembelian produk. Aras pengukuran yang digunakan untuk mengetahui kualitas Mitsubishi Pajero Sport adalah aras interval dimana jarak antar nilai skala berturut-turut adalah sama satu dengan lainnya. Skala pengukuran dalam penelitian ini adalah numerical scale (skala numeris), yaitu dimana penulisan skala menggunakan 1 – 7. Penelitian ini menggunakan Statistik Deskriptif yakni antara lain Mean (rata-rata), Standard Deviation (simpangan baku). Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa Masyarakat Surabaya memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas produk Mitsubishi Pajero Sport secara keseluruhan. Dimensi kualitas produk Mitsubishi Pajero Sport yang paling baik menurut responden adalah dimensi conformance (kesesuaian) dimana didalamnya meliputi kemampuan sistem ABS (antilock braking system) + EBD (electronic brake force distribution) dalam membantu pengereman dan kemampuan sistem ETACS (electronic time & alarm control system) sebagai sistem kontrol alarm.