Service Convenience di Grapari Telkomsel Pemuda Surabaya
| Main Author: | ., Andre |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
Fakultas Bisnis dan Ekonomika UBAYA
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/20122/1/M_4877_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/133060 http://repository.ubaya.ac.id/20122/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan service convenience di Grapari Telkomsel yang terletak di jalan Pemuda no.181 Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan variabel service convenience, sumber data yang digunakan adalah data primer, target dan karakteristik populasi yang digunakan adalah pria dan wanita yang pernah membeli dan menggunakan produk atau jasa di Grapari Telkomsel Pemuda Surabaya, berpendidikan minimal SMA, pernah mengunjungi Grapari Telkomsel Pemuda Surabaya minimal 2 kali dalam 2 tahun terakhir, bertempat tinggal di Surabaya, dan pernah mendapatkan permasalahan pasca pembelian dan penggunaan produk atau jasa di Grapari Telkomsel Pemuda Surabaya. Dalam penelitian ini digunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan responden didominasi oleh pria, jika dilihat dari usia yaitu kelompok usia remaja akhir(17-20 tahun), berdasarkan profesi/pekerjaan yang mendominasi yaitu mahasiswa dan berdasarkan tanggapan responden secara keseluruhan terhadap service convenience di Grapari Telkomsel Pemuda Surabaya, elemen benefit convenience memiliki rata-rata penilaian yang tertinggi.