Studi Eksplanatori Store Image dan Store Satisfaction terhadap Store Loyalty pada Matahari Department Store City Of Tommorow Surabaya
| Main Author: | HALIM, TRIAN HARTANTO |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis PeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
Fakultas Bisnis dan Ekonomika Ubaya
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubaya.ac.id/10330/1/M_5147_Abstrak.pdf http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/227930 http://repository.ubaya.ac.id/10330/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara store image terhadap store satisfaction, store satisfaction terhadap store loyalty, dan store image terhadap store loyalty di Matahari Department Store City of Tommorow Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah 100 pelanggan Matahari Department Store City of Tommorow Surabaya yang berkunjung ke Matahari Department Store City of Tommorow minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir dan memiliki pendidikan terakhir SMA dengan teknik pengambilan sampel convenience sampling. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dengan SPSS 18.0 for Windows. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menduga bahwa store image mempunyai hubungan yang signifikan dengan store satisfaction, store satisfaction mempunyai hubungan yang signifikan dengan store loyalty dan store image mempunyai hubungan yang signifikan dengan store loyalty di Matahari Department Store City of Tommorow dapat diterima atau terbukti kebenarannya. Dari hasil analisis juga dapat diketahui apabila store image, store satisfaction, dan store loyalty di Matahari Department Store City of Tommorow dipersepsikan baik oleh para pelanggannya.