PERAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK CHATIME DI BALI
| Main Authors: | Padmawati, Ni Made, Suasana, I Gusti Agung Ketut Gede |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
, 2020
|
| Online Access: |
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/58572 https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/58572/35428 |
Daftar Isi:
- Keputusan pembelian merupakan hasil dari suatu proses pengambilan keputusan dari beberapa pilihan atau alternatif yang tersedia. Keputusan pembelian sangat penting bagi perusahaan. Perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek pada produk Chatime di Bali. Penelitian ini dilakukan di Provinsi Bali. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 104 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta serta penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian secara parsial pada produk Chatime di Bali. Kata kunci: keputusan pembelian, e-WOM, kepercayaan merek
- Purchase decision is the result of a decision making process from the available choices or alternatives. Purchase decision is very important for the company. Companies need to pay attention to factors that can improve purchase decision. This study aims to determine the effect of e-WOM on purchase decision through brand trust in Chatime products in Bali. This research was conducted in the Province of Bali. The number of samples taken was 104 respondents. The instrument used in this study was a questionnaire. The analysis technique used is path analysis and sobel test. Based on the results of the analysis, it was found that e-WOM had a positive and significant effect on brand trust e-WOM had a positive and significant effect on purchase decision, brand trust had a positive and significant effect on purchase decision, and this study also proved that brand trust was able to mediate the effect of e-WOM partially on purchase decision in Chatime products in Bali. Keywords: purchase decision, e-WOM and brand trust