ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) (KRL COMMUTER LINE JAKARTA KOTA – BOGOR)
| Main Authors: | Kusumaningrum, Asteria Elanda, Asfirotun, J. |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Prosiding PESAT
, 2015
|
| Online Access: |
http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/pesat/article/view/1224 http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/pesat/article/view/1224/1083 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas kinerjapelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Kereta RelListrik Commuter Line Jakarta Kota – Bogor. Penelitian ini dilakukan dengan metodekuesioner terhadap pengguna KRL sebanyak 100 responden, dengan menggunakanteknik pengambilan sampel Purposive Sampling dan dilakukan analisis kuantitatifmeliputi uji validitas dan uji reabilitas, Importance Performance Analysis (IPA),Customer Satisfaction Index (CSI), serta analisis kualitatif yang merupakan interpretasidata yang diperoleh dalam penelitian dan hasil pengolahan data yang sudahdilaksanakan dengan memberi keterangan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasemua item pertanyaan dari semua variabel dimensi dinyatakan valid dan reliabel,kemudian diperoleh nilai CSI sebesar 79,312% dari dimensi variabel bukti langsung,kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, yang membuktikan bahwa pelanggankereta rel listrik sudah puas atas kinerja layanan PT. KAI, tetapi masih belum maksimalsecara keseluruhan.