Analisis kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Poliklinik kulit dan kelamin RSUPN Dr.Cipto Mangunkusumo tabun 2007 = The analysis of patient's satisfaction at the out patient department of dermatology and venereology of Dr. Cipto Mangunkusumo National General Hospital in 2007
| Format: | Masters Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Indonesia. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat
, 2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20340948-T32457-Cissie nugraha.pdf |
Daftar Isi:
- [Rumah sakit harus selalu berusaha untu.k meningkatkan mutu pelayanannya kepada pasien untuk menjadi yang terbaik di era globalisasi saat ini, Salah satu upaya untuk mengukut mutu pelayanan kesebatan adalah dengan mengukur kepuasan pasien. Saat ini beJum ada instrumen yang sahih dan handal untuk mengukur kepuasan pasien di lnsta1asi Rawat Jalan Poliklinik Kulit dan Kelamin RSCM. Tujuan penelitian adalah untuk mendapatkan instrumen yang sahih dan handa1, untuk mendapatkan gambaran karakteristik pasien dan tingkat kepuasan pasien. Jenis penelitian berupa kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel dipilih secara acak dengan menggunakan metode systemaric random sampling, Metode pengukuran kepuasan dengan menggunakan konsep ServQuat Penelitian ini menghasilkan instrumen yang sahih dan handal untuk mengukur kepuasan pasien. dengan nilai corrected item total correlation dan Crombach S alpha > 0,361, dan mempunyai bubungan yang kuat dan sempurna (r > 0.5). Sebagian besar responden memiliki persepsi baik terhadsp cilta RS (68,4%). persepsi mabal terhadap tarif(89,55%), ingin kembali berobat ke Poliklinik KuUt dan Kelamln RSCM (86,5%) dan ingin merekomendasikan kepada teman atau keluarga (84,2%). responden yang puao; adalab 18,8% dan yang Hdak puas adalah 81.2%. Nilai kapuasan tertinggi didapat pada aspek empati (0,84) dan teretulah pads aspek ketanggapan (0,80) Diperlihatkan juga adanya bubungan antara persepsi responden terhadap citra RS dengan tingkat kapuason (p=0.036). kepuosan dengan keinginan berobat kemibali (p=0.024). kepuasan dengan keinginan merekomendasikan (p=O,Ol3), persepsi terhadap citra RS dengan keinginan berobat kembali (p=O,OOO), persepsi terhadap klinik RS dengan keinginan merekomendasikan klinik. , The hospital should always make an effort in improving the quality of the health services to the patient. to be the best in this era of globalization, One of the efforts to measure quality of health services is by measuring patient's satisfaction. At the moment, there is no instrument to measure patient's satisfaction at the Out Patient Department of The Dermatology and Venereology of Dr. Cipto Mangunkusumo National General Hospital. The research objectives are to develop a valid and reliab1e instrument to obtain a picture on patient's characteristic and satisfaction. This is a cross sectional quantitative research based on a qualitative study in obtaining the instrument. Through a systematic random sampling and the application of the Service Quality Concept (ServQuaJ). measurement of satisfaction is carried out A valid and reliable instrument is produced to measure patient's satisfaction with the value of the corrected item total correlation and Crombach's alpha both are bigger than 0,361 (r>0,361). that have a strong and perfect correlation of r is bigger than 0,5 (r > 0.5). Most of the respondents gave a good perceptions on the image of the hospital. but they also perceived that the hospital tariff is b;i.gh, Further more, about 86,5% of the respondents would like to come back to the hospital and 84,2% of the respondents would like to recommend their families and friends. The final results of the research is that I 8,8% of the respondents are satisfied and 81 2% dissatisfied. The highest satisfactory value was 0,84 for the aspect of empathy and the lowest was 0,80 for the aspect of responsiveness. 1t was also shown that there are relationships between : respondents perceptions of hospital image with the degree of satisfaction of p is 0,036, degree of satisfaction with the desire to return for treatment of pis 0.024.degree of satisfaction with the willingness to recommend to others of p is 0,013, the perceptions of hospital image with the desire to return for treatment. ]