Analisis Kualitas Pelayanan Telkomsel Selama Pandemi Covid-19 (Studi Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Bandung)
| Format: | Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.polban.ac.id\/download.php?id=42067 |
Daftar Isi:
- Telkomsel (PT. Telekomunikasi Seluler) merupakan perusahaan operator seluler di Indonesia, Telkomsel menawarkan layanan pascabayar serta prabayar produk. Untuk produk pascabayar yang dimiliki berupa Kartu HALO dan kartu prabayar Telkomsel yakni Simpati, Kartu AS, Kartu LOOP, dan By.U. Telkomsel saat ini memiliki lebih dari 168 juta pelanggan, capaian ini diimbangi dengan kualitas pelayanan pelanggan yang Telkomsel sediakan untuk memperoleh kepercayaan pelanggan terutama saat masa pandemi covid-19, terhitung sejak Maret 2020 Telkomsel mengalami kenaikan penggunaan layanan sebesar 16% selama Work From Home (WFH). Penelitian ini bermaksud mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Telkomsel selama pandemi covid-19, dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 110 pelanggan Telkomsel sebagai responden yang merupakan mahasiswa aktif Politeknik Negeri Bandung. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi yakni assurance (jaminan), emphty (empati), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), serta tangibles (bukti fisik), teknik pengumpulan data primer penulis menggunakan kuesioner serta data sekunder dengan menggunakan studi dokumentasi. Hasil pengolahan data dalam analisis statistik deskriptif menyatakan bahwa keseluruhan kualitas pelayanan pelanggan berada dalam kategori baik. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan Telkomsel agar lebih baik diperlukan beberapa perbaikan antara lain yakni, menjaga kestabilan jaringan seluler, memperbanyak pilihan produk khusunya untuk pelajar, serta meningkatkan respons customer service terhadap keluhan pelanggan.