Evaluasi Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Berstatus Badan Layanan Umum Daerah (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat
| Format: | Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2017
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja organisasi sektor publik dengan menggunakan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat mengukur kinerja secara komprehensif. Penelitian dilakukan berdasarkan empat perspektif yang terdapat didalam Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan,perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Objek penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat sebagai salah satu rumah sakit berstatus Badan Layanan Umum Daerah di Kota Cimahi. Metode penelitian yang dipakai adalah metode deskriptif analitis dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan kuesioner. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2014, 2015 dan 2016. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit Umum Daerah dilihat dari (1). Perspektif keuangan dari indikator rentabilitas dan cost recovery menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup sedangkan indikator likuiditas dan solvabilitas menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang. (2). Perspektif pelanggan dari indikator retensi pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup, akuisisi pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang dan kepuasan pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria baik. (3). Perspektif proses internal bisnis dilihat dari indikator ALOS menunjukkan kinerja dengan kriteria baik, indikator BOR, BTO, dan TOI menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup, sedangkan indikator NDR dan GDR menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang. (4).Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari indikator kapabilitas karyawan menunjukkan kinerja dengan kriteria baik sedangkan indikator retensi karyawan menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup. Kata Kunci: Evaluasi Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit, Badan Layanan Umum,Organisasi Sektor Publik.