Tingkat Kepuasan Wisatawan Domestik di Kota Bandung
| Format: | Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2014
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Dewasa ini Kota Bandung dikenal dengan wisata kuliner dan wisata belanjanya. Bandung merupakan salahsatu destinasi favorit wisatawan domestik. Namun, bermunculan opini wisatawan yang merasa tidak puas. Penelitian tingkat kepuasan domestik di Kota Bandung bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan dan menganalisis faktor-faktor penyebab kepuasan wisatawan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Instrumen yang digunakan adalah kuestioner dengan skala ordinal. Pengukuran tingkat kepuasan melalui lima dimensi kualitas jasa yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan berwujud. Teknik analisis data menggunakan matriks importance-performance analysis dan uji hipotesis t-test. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan sebesar 19.35%. faktor yang menyebabkan wisatawan puas adalah harga yang terjangkau. Sedangkan faktor yang memicu ketidakpuasan wisatawan adalah kurangnya kebersihan dan kerapihan kota Bandung. Oleh karena itu, kebersihan dan kerapihan kota Bandung perlu ditingkatkan.