Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Di Area Domestik dan Kualitas Pelayanan Di Area Internasional PT. Angkasa Pura II (Persero) Bandara Husein Sastranegara Bandung
| Format: | Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.polban.ac.id\/download.php?id=7367 |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan di area domestik, mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan di area internasional, dan mengetahui apakah terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan domestik dan kualitas pelayanan internasional PT. Angkasa Pura II (Persero) Bandara Husein Sastranegara Bandung. Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan PT. Angkasa Pura II (Persero) Bandara Husein Sastranegara Bandung yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Jumlah sampel sebanyak 100 pelanggan domestik dan 100 pelanggan internasional. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di area domestik dipersepsikan biasa saja oleh responden, begitupun dengan kualitas pelayanan di area internasional yang dipandang biasa saja oleh responden. Terdapat perbedaan rata-rata yang signifikan antara kualitas pelayanan di area domestik dan kualitas pelayanan di area internasional, perbedaan tersebut terdapat pada jaminan, empati, dan bukti fisik, dimana kualitas pelayanan di area domestik dipersepsikan lebih baik daripada kualitas pelayanan di area internasional. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Bandara