Analisis Integritas Layanan Publik Petugas Pasang Baru Dan Perubahan Daya PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten Area Bandung-Rayon Bandung Selatan
| Format: | Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.polban.ac.id\/download.php?id=24874 |
Daftar Isi:
- Integritas dalam pelayanan merupakan hal yang penting dalam sebuah kegiatan. Integritas adalah hal atau perilaku nyata dalam diri manusia yang menyangkut sifat jujur, setia, tanggung jawab, serta menjadi arahan kita untuk bisa membentuk perilaku kehidupan yang lebih baik. Integritas adalah salah satu fokus untuk PLN dalam rangka memerangi korupsi. PLN melarang keras karyawan untuk meminta atau melakukan permintaan tip, tetapi pada kenyataannya masih ditemukan beberapa kasus dimana karyawan meminta tip. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat integritas layanan publik petugas pasang baru dan perubahan daya PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung-Rayon Bandung Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner sebagai alat pengumpulan data dengan sampel sebanyak 98 orang yang dipilih menggunakan cluster sampling dimana pelanggan yang telah melaksanakan pelayanan pasang baru atau perubahan daya di wilayah kerja PLN Rayon - Bandung Selatan pada bulan Maret sampai dengan bulan Mei sebagai populasinya. Untuk pengukuran data, digunakan skala likerts dimana terdapat lima pilihan jawaban dimulai dari angka satu untuk opsi terburuk (sangat Tidak Setuju), hingga angka lima untuk pilihan terbaik (sangat Setuju). Metode analisis data yang dipergunakan adalah uji validitas, reliabilitas kuesioner, dan analisis deskriptif. Hasilnya menunjukan bahwa kuesioner valid dan reliabel. Hasil uji deskriptif menunjukan bahwa integritas layanan publik petugas pasang baru dan perubahan daya PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung-Rayon Bandung Selatan sudah tinggi baik dari dimensi pengalaman integritas, potensi integritas, bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan. Kata Kunci: Integritas, Layanan Publik, Pelayanan Prima.