Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Surat Dan Paket Di PT Pos Indonesia (Persero) Bandung
| Format: | Bachelors |
|---|---|
| Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.polban.ac.id\/download.php?id=21342 |
Daftar Isi:
- PT Pos Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman. Sebagai perusahaan jasa, PT Pos harus mengedepankan sistem pelayanan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Apabila pelayanan yang diberikan baik, maka para pengguna layanan akan merasa puas atas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan yang ada di Kantor Pos di Bandung. Penelitian ini tergolong kedalam penelitian kuantitatif dan deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna jasa pengiriman surat dan paket di PT Pos Indonesia cabang Bandung. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Hasil dari kuesioner yang sudah disebar kemudian dilakukan pengujian yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas dan uji deskriptif. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggan dan jaminan. Hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia cabang Bandung sudah baik. Adapun dimensi yang paling tinggi dalam penelitian ini adalah dimensi daya tanggap, dengan perolehan nilai mean sebesar 4.12, sedangkan dimensi yang terkecil adalah dimensi empati dengan nilai mean 3.96. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, PT Pos dan Pelanggan.