Analisis Pengaruh Brand Ambassador, Review Pelanggan Online, Kualitas Aplikasi Marketplace Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Marketplace Tokopedia di Kota Pontianak)
| Main Author: | B1021171061, Syahrul Apryan |
|---|---|
| Format: | Article info eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Jurnal Manajemen Update
, 2022
|
| Online Access: |
http://jurnal.untan.ac.id/index.php/ejmfe/article/view/58117 |
Daftar Isi:
- ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh brand ambassador, review pelanggan online dan kualitas aplikasi marketplace terhadap minat beli ulang melalui kepercayaan sebagai variable intervening (studi pada konsumen marketplace Tokopedia di Kota Pontianak). Penelitian ini dilakukan dengan metode suruvey dan bersifat kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang telah menggunakan marketplace Tokopedia minimal satu kali transaksi pembelian. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik convinience sampling. Penelitian ini menggunakan path analysis dan uji sobel sebagai metode analisis data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand ambassador tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan tetapi berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Review pelanggan online memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas aplikasi marketplace memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, meskipun begitu kepercayaan tidak dapat mengintervening brand ambassador terhadap minat beli ulang tetapi kepercayaan mampu berperan sebagai variabel intervening pada review pelanggan online dan kualitas aplikasi marketplace terhadap minat beli ulang.Kata kunci: brand ambassador, review pelanggan online, kualitas aplikasi marketplace, kepercayaan dan minat beli ulang DAFTAR PUSTAKAAdriennawati, B.(2019). Tokopedia Umumkan BTS Sebagai Brand Ambassador. https://www.tokopedia.com/blog/tokopedia-announces-bts-as-the-companys-brand-ambassador/Damayanti R.S., (2019) Pengaruh Online Customer Review and Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Minat Beli Pada Online Marketplace Shoppe (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). Universitas Muhammadyah MagelangFarki. A., Baihaqi. I., Wibawa. B. M., (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. JURNAL TEKNIK ITS, Vol. 5, No. 2, (2016) Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.Harli. I. I., Mutasowifin. Ali., Andrianto. M. S., (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli Produk Kesehatan e-Marketplace Shoppe Selama Pandemi COVID-19. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia (INOBIS). Vol. 4, No. 4 (2021)Hasrul. A. F., Suharyati., Semibiring. R., (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Produk Elektronik Di Tokopedia. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi. Volume 2, 2021 | Hal. 1352-1365Ichsan. M., Jumhur. H. M., Hum. M., Dharmoputra. S., (2018). Pengaruh Customer Online Rating Dan Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia Di Wilayah DKI Jakarta. e-Proceeding of Management. Vol. 5, No. 2 (2018) Iprice Insight. “2019-2021, The Map Of E-Commerce In Indonesia”. Diakses tanggal 19 Januari 2022. https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/enIndriyani. F., Helling. L. S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia. Jurnal Riset Manajemen. Vol. 5, No. 1, Januari 2018, Hal. 56 – 68Johannes. C. S., Siagian. V., (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Kepercayaan, Dan Price Discount Terhadap Minat Beli Di Aplikasi Tokopedia. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM). Volume 6,No 2, Juni 2021 98. http://dx.doi.org/10.30736%2Fjpim.v1i2.28Johan. S., Juwita. R., Megawati., (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Ambassador, Iklan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce Shopee Indonesia Pada Saat Pandemi (Studi Kasus Di Kota Palembang). Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen. Vol. 2 No. 2 April 2021, Hal – 174Lailiya. N., (2020). Pengaruh Brand Ambassador dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. IQTISHADequity. Vol. 2, No. 2, Tahun 2020. Nuada., Oktiani. A., Suharti., Faezal. M., (2021). Analisis Pengaruh Brand Ambassador, Desain Website Dan Online Review Terhadap Minat Beli Online Di Marketplace Lazada. Open Journal Systems. Vol.16 No.1 Agustus 2021. http://ejurnal.binawakya.or.id/index.php/MBIMawa. S. F., Cahyadi. I. F., (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli Ulang Di Lazada. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam (BISNIS). Vol. 9, No. 2 (2021) pp 253-278. http://dx.doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901Morgan. R. M., Hunt. S. D., (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal Of Marketing. Vol. 58 No.20 July 1994. pp 20-38Pasi. L. N. K., Sudaryanto. B., (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Shopee Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management. Volume 10, Nomor 3, Tahun 2021, Halaman 1. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbrPurnomo. N., Arief. M., Wantara. P., (2019). Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pembeli Online Tokopedia Di Kabupaten Lamongan). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis (JSMB). Vol. 6 (1) 2019 hal. 8-14. http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmbPermana. A. I., (2020). Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak. Jurnal Ekonomi Bisnis (JEB). Volume 25, Nomor 2, Januari 2020. https://doi.org/10.33592/jeb.v25i2.422 Piarna. R. (2016). Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dalam Menentukan Keputusan Bertransaksi Pada E-Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (JEBI). Vol. 1, No. 2, pp. 1-7Picaully. M. R., (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Gedget Di Shoppe Indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha. Volume 18, nomor 1, pp 31-40. http://journal.maranatha.edu/jmmRizkiawan. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Konsumen Secara Online Di Kalangan Masyarakat Sangatta (Studi Kasus Pada e-Commerce Shoppe). Jurnal Eksis. Vol. 16, No. 1 (2020) hal 66Samboro, J. (2018). Pengaruh Website Quality, Kepercayaan Website Pada Persepsi Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi dan Bisnis (ADBIS). Volume:12 Nomor: 1, Juni 2018, Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Konsumen Pada Desa Sialang Jaya. Published by Cano Ekonomos. Vol. 9 No. 1 tahun 2020Sari. P. N . I., (2020). Pengaruh Brand Ambassador, Kepercayaan Dan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee Oleh Mahasiswa Di Pekanbaru. Universitas Islam Negri Sultan Syarif KasimRachmawati. R. M., Wahyudi. H. D., Hariri. A. A. P., (2016). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli Melalui Persepsi Risiko Pada Transaksi Jual Beli Online Melalui Media Sosial (Studi Pada Mahasiswa Program S1 Manajemen 2014). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. Vol. 2, No. 2 (2016)Ramadania., Sanjaya. C., (2020). Do Brand Ambassador, Payment Convenience And Return Policy Could Effect Purchase Intention Trough E-Trust As Mediation. International Journal of Management and Applied Science. Volume-6, Issue-1, Jan.-2020. http://iraj.inRosdiana. R., Haris. I. A., Suwena. K. R., (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha. Vol. 11, No. 1 (2019)Rosyadi. A., (2021) Peran Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Melalui Brand Awareness. Jurnal Manajemen Dan Bisnis. Vol. 18, No. 2 (2020). https://doi.org/10.29313/performa.v17i1.7943Shahnaz. N. B. F., Wahyono., (2016). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online. Universitas Negri Semarang. Manajemen Analysis Journal ISSN 2252-6552. http://maj.unnes.ac.idShu. M. T., Meng. C. L., (2016). A Study On Information Disclosure, Trust, Reducing Search Cost, And Online-Group Buying Intention. Journal of Enterprise Information Management. Vol. 29 Iss 6 pp-. http://dx.doi.org/10.1108/JEIM-07-2015-0063Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitataif, dan R&D. Bandung: Alfabheta.Widowati, H. (2019). Indonesia Jadi Negara Dengan Pertumbuhan E-Commerce Tercepat Di Dunia.https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/04/25/indonesia-jadi-negara-dengan-pertumbuhan-e-commerce-tercepat-di-dunia Wibisono. D. (2008). Riset Bisnis Panduan Bagi Praktisi dan Akademisi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka UtamaYudhistira. V., Patrikha. F. D., (2021). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Variabel Kepercayaan Sebagai Mediator (Studi Pada Produk Fashion Online Di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). Volume 9 No 2 Tahun 2021Zulfikar. M. F. Z., (2018). Analisis Pengaruh Website Brand Dan Kualitas Website Toko Online Pada Kepercayaan Dan Minat Beli Konsumen (Studi Pada Toko Online Tokopedia). Universitas Islam Indonesia