HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ANDI SULTHAN DG. RADJA KABUPATEN BULUKUMBA
| Main Author: | NOSTIB, ALIMIN |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Image Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/9634/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK ALIMIN NOSTIB. Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Sulthan Dg Radja Kabupaten Bulukumba Tahun 2013. (dibimbing oleh Indar dan Saifuddin Sirajuddin) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan dengan loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD Andi Sulthan Dg Radja tahun 2013. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei analitik/ obsevasional analitik dengan studi cross sectional. Penelitian ini dilakukan dari tanggal 27 Maret sampai dengan 27 April 2013. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 221 pasien dan sampelnya sebanyak 142 orang. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan data dianalisa dengan manggunakan uji chi square dan uji regresi logistic. Hasil penelitian diperoleh hasil bahwa ada hubungan kepuasan berdasarkan aspek kenyamanan (p=0,000), pelayanan petugas (p=0,000), prosedur pelayanan petugas (p=0,000), hasil pelayanan (p=0,000), dan lingkungan (p=0,000) dengan loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD Andi Sulthan Dg Radja Kabupaten Bulukumba tahun 2013. Kesimpulannya berdasarkan hasil regresi logistik dalam analisis multivariat diperoleh bahwa variabel yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas pasien adalah dimulai dari variabel lingkungan dilanjutkan dengan variable hasil pelayanan dengan nilai pengaruh yang paling tinggi ada pada variabel lingkungan dengan nilai Exp (B) sebesar 40,699 dan paling terendah berada pada variabel hasil pelayanan sebesar 34,339.