PENGUKURAN KINERJA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. WILAYAH MAKASSAR MENGGUNAKAN PENDEKATAN balanced scorecard
| Main Author: | JULIARTI, VANY |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book Image |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/8515/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Bank Rakyat Indonesia dengan menggunakan metode Balanced Scorecard periode 2009 – 2011. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan kuantitaf. Hasil analisis mengenai perspektif keuangan yang dicapai oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Wilayah Makassar menunjukkan bahwa kinerja keuangan yang dicapai sudah sesuai dengan standar yang telah ditentukan. Dari hasil analisis perspektif pelanggan ditinjau dari customer care management, terlihat bahwa PT Bank Rakyat Indonesia sudah dapat mempertahankan pelanggan lama dan selain itu PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Wilayah Makassar sudah mampu meningkatkan jumlah pelanggan (nasabah) baru. Namun kepuasan pelanggan (nasabah) dianggap masih rendah. Hasil analisis mengenai perspektif internal bisnis terlihat bahwa kinerja pelayanan dianggap masih rendah, selain itu dilihat dari learning and growth perspektif sudah memadai, hal ini ditandai oleh adanya jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan dan selain itu karyawan sudah disiplin dalam penanganan pekerjaan