ANALISA PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA BONGKAR MUAT PETIKEMAS PADA TERMINAL PETIKEMAS PALARAN SAMARINDA
| Main Author: | BUDI REVIANTO, BUDI |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book Image |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/10443/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas penampilan fisik (tangible), kehandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), kepastian (assurance) dan empati (empathy), terhadap kepuasan pengguna jasa bongkar muat petikemas dan untuk mengetahui faktor dimensi kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan kepuasan pengguna jasa bongkar muat petikemas pada Terminal Petikemas Palaran Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Terminal Petikemas Pelabuhan Samarinda sebanyak 118 dan jumlah sampel adalah sebanyak 54 orang yang diambil secara acak. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa bongkar muat petikemas. Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas, tangibles reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa bongkar muat petikemas. Dimensi kualitas pelayanan assurance yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa bongkar muat petikemas pada PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero)Terminal Petikemas Palaran Samarinda.