PENGARUH KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, KETERSEDIAAN FITUR LAYANAN, DAN RESIKO TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING PADA BRI SYARIAH KCP PALEMBANG SUDIRMAN
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk megetahui Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Ketersediaan Fitur Layanan, dan Resiko Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada BRISyariah KCP Palembang Sudirman, penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantiati dengan kuisioner sebagai instrumen penelitian. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking pada BRISyariah KCP Palembang Sudirman. Sampel yang diambil sebanyak 100 respnden menggunakan metode slovin sampling. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan analisis jalur dengan bantuan program SPSS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukan kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai Thitung - 1.056 < Ttabel 1,66105 dan kepercayaan dengan nilai Thitung -0,166 < Ttabel 1,66105, kemudian ketersediaan fitur layanan dengan nilai Thitung 2,898 > Ttabel 1,66105, serta risiko dengan nilai Thitung 1,314 < Ttabel 1,66105. Kata Kunci : Kemudahan, Keperayaan, Ketersediaan Fitur Layanan, Risiko, Loyalitas Nasabah.