PENERAPAN METODE WEBQUAL PADA WEBSITE UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN WEBSITE
| Main Author: | RENANDA TRIDIANTY NURWIDIA, NIM. 14540129 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.radenfatah.ac.id/4419/1/Halaman%20Judul.pdf http://repository.radenfatah.ac.id/4419/2/BAB%20I.pdf http://repository.radenfatah.ac.id/4419/3/BAB%20V.pdf http://repository.radenfatah.ac.id/4419/4/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.radenfatah.ac.id/4419/ http://perpustakaan.radenfatah.ac.id |
Daftar Isi:
- Website Universitas PGRI Palembang berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi dan memberikan layanan kepada mahasiswa. Website Universitas PGRI Palembang dapat di akses pada alamat www.univpgri-palembang.ac.id. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan website Universitas PGRI Palembang dengan menggunakan metode webqual 4.0yaitu usability, information quality, service interaction quality dan overall yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance). Dalam penelitian ini data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 377 responden yang terdiri dari dosen dan mahasiswa Universitas PGRI Palembang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas website Universitas PGRI Palembang sebesar (-0,24) atau (<0). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas kinerja website belum bisa memenuhi kualitas yang diharapakan oleh pengguna website Universitas PGRI Palembang terutama pada 4 atribut yang terletak pada kuadran A yang merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan kualitasnya. Kata Kunci: Kualitas Layanan Website, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA)