PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (SURVEY PADA PENGUNJUNG TEMPAT WISATA TIRTOSARI VIEW DI LUMAJANG)
Daftar Isi:
- Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh word of moutd dan kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung wisata tirtosari view di Lumajang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagi bahan pengumpulan data, yang dianalisis dengan uji regresi berganda dengan bantuan software SPSS. Teknik pengambilan sempel menggunakan Non Probability sampling yaitu Accidental sampling dan sempel yang digunakan sebanyak 60 responden dari pengunjung wisata tirtosari view di Lumajang. Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan sekunder. Terdapat 2 variabel dalam penelitian ini yaitu variabel independen dan dependen. Variabel independen meliputi word of mouth dan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel dependen yakni keputusan berkunjung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung pada wisata tirtosari view di Lumajang. Sedangkan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung pada wisata tirtosari view di Lumajang Artinya variabel word of mouth secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan berkunjung. Namun variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung.