Daftar Isi: ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN KABUPATEN LUMAJANG

Main Author:	Sakdiyah, Halimatus
Format:	Undergraduate Thesis NonPeerReviewed application/pdf Archive
Bahasa:	ind
Terbitan:	, 2021
Subjects:	HC Economic History and Conditions
Online Access:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/1/Cover.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/2/Abstrak_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/3/Bab%201_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/4/Bab%202_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/5/Bab%203_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/6/Bab%204_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/7/Bab%205_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/8/Daftar%20Pustaka_watermark.pdf http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1248/

Daftar Isi:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka Perpuastakaan Umum Kabupaten Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuisioner. Sampel penelitian merupakan responden yang berjumlah 60 orang pemustaka. Variabel dependen adalah kepuasan dengan 5 indikator. Dan variabel independen dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan masing-masing 5 indikator alat ukur. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability tidak berpengaruh terhadap kepuasan, sedangkan tangible, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemustakan Perpustakaan Umum Kabupaten Lumajang.