Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Pencapaian Kinerja Perusahaan Pada TNT - Express Indonesia
| Main Author: | Alisa Yulima Siregar |
|---|---|
| Format: | Masters |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Program Pascasarjana Universitas Riau
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://lib.pps.unri.ac.id//index.php?p=show_detail&id=3668 http://lib.pps.unri.ac.id//lib/minigalnano/createthumb.php?filename=../../images/docs/Alisa_Yulima_S.PNG.PNG&width=200 |
Daftar Isi:
- A B S T R A KALISA YULIMA SIREGAR, NIM. 1410245882. Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Pencapaian Kinerja Perusahaan TNT – Express Indonesia. Di bawah bimbingan Zulkarnain dan Samsir.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis 1) pengaruh implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap keterikatan karyawan pada PT.TNT – Express Indonesia. 2) pengaruh implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan pada PT.TNT – Express Indonesia. 3) pengaruh implementasi keterikatan karyawan terhadap terhadap kinerja perusahaan pada PT.TNT – Express Indonesia. 4) pengaruh implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan melalui keterikatan karyawan pada PT.TNT – Express Indonesia. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan structural equation model. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pada level manager dan supervisor di PT.TNT-Express Indonesia yang berjumlah 219 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan proportional random sampling. Penentuan sampel menggunakan rumus slovin dengan presisi yang ditetapkan sebesar 5%. Dengan demikian sampel dalam penelitian ini sampel berjumlah 142 orang karyawan pada level manager dan supervisor di PT.TNT-Express Indonesia yang diambil secara acak. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan quesioner yang disusun berdasarkan variabel-variabel yang diteliti. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa: 1) semakin tinggi implementasi total quality management maka akan semakin kuat keterikatan karyawan perusahaan tersebut. 2) semakin tinggi implementasi total quality management yang dilaksanakan manajer dan supervisor maka akan meningkatkan kinerja perusahaan. 3) semakin kuat keterikatan karyawan terhadap perusahaan maka karyawan akan termotivasi dalam melaksanakan pekerjaan dan akan berdampak terhadap pencapaian kinerja perusahaan. 4) semakin tinggi implementasi total quality management maka kinerja perusahaan akan semakin meningkat walaupun tanpa disertai keterikatan yang kuat dari karyawan.Kata kunci: TQM, Keterikatan Karyawan, Kinerja PerusahaanA B S T R A C TALISA YULIMA SIREGAR, NIM. 1410245882. The Effect Of Total Quality Management (TQM) Implementation On Corporate Performance Of TNT - Express Indonesia. Under Supervision Of Zulkarnain and Samsir.This research is intended to know and analyze 1) the effect of Total Quality Management (TQM) implementation on employee's attachment to PT.TNT - Express Indonesia. 2) the influence of Total Quality Management (TQM) implementation on company performance at PT.TNT - Express Indonesia. 3) the influence of employee engagement implementation on company performance at PT.TNT - Express Indonesia. 4) the effect of Total Quality Management (TQM) implementation on company performance through employee engagement on PT.TNT - Express Indonesia. This research uses quantitative design. The method used in this research is method. The population in this study is all employees at the level of managers and supervisors in PT.TNT-Express Indonesia which requires 219 people. Sampling technique in this study using proportional random sampling. Determination of the sample using slovin formula with a precision set at 5%. Thus the sample in this study sampled 142 people at the manager and supervisor level at PT.TNT-Express Indonesia taken at random. Data completion techniques in this study using a questionnaire based on the variables studied. From the results of the study concluded: 1) the higher total quality management implementation will be improve the company's employees engangement. 2) the higher implementation of quality management executed by managers and supervisors will improve the performance of the company. 3) the stronger the employee's aengage to the company, the employee will be motivated to run the work and will have an impact on the performance. 4) the higher the total quality management implementation, the company's performance will increase even without the strong engagemnet of the employee.Keywords:TQM, Employee Engagement, Corporate Performance