Pengaruh Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Di Kota Pekanbaru
| Main Author: | Afni Amalia |
|---|---|
| Format: | Masters |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Program Pascasarjana Universitas Riau
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://lib.pps.unri.ac.id//index.php?p=show_detail&id=2847 |
Daftar Isi:
- ABSTRAKAFNI AMALIA, NIM. 1510244020. Pengaruh Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, dan Kehandalan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad di Kota Pekanbaru, dibimbing oleh Harapan Tua R.F.S dan Zaili Rusli.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad di Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 10 poliklinik tertinggi pasien BPJS Kesehatan rawat jalan RSUD Arifin Achmad Kota Pekanbaru pada 2016 yang berjumlah 83.711 orang, sedangkan yang menjadi sampel berjumlah 100 responden dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian adalah regresi berganda dengan menggunakan SPSS 21.Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel jaminan, bukti fisik, dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, tetapi variabel daya tanggap dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Berbeda secara simultan, yang menunjukkan bahwa daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Besarnya pengaruh adjusted R2 dari daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan terhadap kepuasan pasien sebesar 61,2%, sedangkan sisanya 38,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model yang belum termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci: Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, dan Kepuasan.ABSTRACTAFNI AMALIA, NIM. 1510244020. the Influence of Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty, and Reliability to Patient Satisfaction BPJS Kesehatan Outpatient at Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad in Pekanbaru, with supervisor Harapan Tua R.F.S and Zaili Rusli.The purpose of this study is to analyzing the influence of responsiveness, assurance, tangible, emphaty, and reliability to patient satisfaction BPJS Kesehatan outpatient at Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad in Pekanbaru. This research is a quantitative research. The population in this study were 10 highest polyclinic patients BPJS Kesehatan outpatient RSUD Arifin Achmad Pekanbaru 2016 amounted to 83,711 people, while the sample amounted to 100 respondents with the sampling method used is accidental sampling. The statistical method used to test the research hypotheses is multiple regression by using SPSS 21.The result of this study indicated that variable assurance, tangible, and reliability significantly affect to patient satisfaction, but the variable responsiveness and emphaty don’t significantly affect to satisfaction. Different simultaneously, indicating that responsiveness, assurance, tangible, emphaty, and reliability together have a significantly affect on patient satisfaction. The effect of adjusted R2 from responsiveness, assurance, tangible, empathy, and reliability to patient satisfaction was 61,2%, while the remaining 38,8% is influenced by other variables outside the model not been included in this study.Keywords:Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty, Reliability, and Satisfaction.