TA Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Event Management pada Laboratorium Komputer STMIK Stikom Surabaya
| Main Author: | Utami, Sulistia Nofentri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/4348/1/10410100122-2015-STIKOMSURABAYA.pdf https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/4348/ |
Daftar Isi:
- Laboratorium Komputer (Labkom) STMIK STIKOM Surabaya ditunjang oleh infrastruktur Teknologi Informasi (TI) dalam menjalankan proses bisnis layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI). Infrastruktur TI tidak lepas dari event seperti berkurangnya kapasitas hard disk server, melemahnya kecepatan jaringan, menurunnya kinerja komputer, dan event lainnya. Masalah yang dihadapi Labkom adalah belum memiliki pengelolaan event, sehingga berdampak pada penyampaian layanan STI karena masih ditemui pengguna tidak bisa mengakses website praktikum, tidak bisa melakukan upload hasil praktikum, beberapa software tidak bisa dijalankan dengan baik, dan dampak lainnya. Berdasarkan permasalahan tersebut dibutuhkan sebuah Event Management yang kemudian ditata dan dikelola sehingga menghasilkan Standard Operating Procedures (SOP). Event Management tersebut digunakan pihak Labkom untuk mencegah dampak yang ditimbulkan event sehingga layanan STI dapat tersampaikan. Perancangan SOP mengacu pada Kebijakan Layanan STI Labkom dan ITIL V3 tahap Service Operation, khususnya pada proses Event Management. Hasil dari penelitian ini berupa lima SOP, delapan Instruksi Kerja, dan sembilan Rekam Kerja yang berfungsi untuk mengelola event, dan Panduan Event Management yang digunakan sebagai acuan dalam meningkatkan pelayanan Labkom.