TA Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Layanan Pengaduan Pelanggan Menggunakan Strategi Customer Relationship Management (CRM) pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Mojokerto
| Main Author: | Chasanah, Zahrotul |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3620/1/15410100099-2019-STIKOMSURABAYA.pdf https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3620/ |
Daftar Isi:
- PDAM Kabupaten Mojokerto merupakan Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak dalam bidang jasa penyedia sarana air minum/bersih. Keberadaan PDAM Kabupaten Mojokerto diharapkan dapat memenuhi semua kebutuhan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Mojokerto. Layanan pengaduan pelanggan dilakukan dengan menyediakan tempat pengaduan pelanggan pada kantor PDAM Kabupaten Mojokerto. Keluhan juga disampaikan pada beranda Akun Official pada media sosial Facebook sehingga keluhan penanganan layanan pun tidak resmi. Pengelolaan pengaduan pada internal perusahaan diatur oleh kepala bagian teknik melalui grup Whatsapp sehingga pegawai yang sedang tidak bertugas maupun yang sedang bertugas susah untuk dimonitoring. Bedasarkan uraian diatas maka dirancanglah sebuah aplikasi layanan pengaduan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Mojokerto berbasis Website. Alasan mengapa aplikasi ini menggunakan basis website karena pada infrastruktur jaringan kantor PDAM Kabupaten Mojokerto sudah memiliki akses Wi-fi sehingga jika aplikasi menggunakan basis website pegawai bisa mengakses. Aplikasi ini dapat digunakan untuk media penanganan dan monitoring keluhan/aduan pada PDAM Kabupaten Mojokerto menjadi lebih terdokumentasi dan terintegrasi. Dengan menerapkan strategi CRM, aduan memiliki tenggang waktu survei sehingga pelanggan mendapat kepastian kapan keluhan/aduan akan mendapat respon dari pihak PDAM Kabupaten Mojokerto.