TA Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Pelanggan Pada Paramuda Tour & Transport
Daftar Isi:
- Paramuda Tour & Transport merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada bidang Biro Perjalanan Wisata (BPW). Paramuda Tour & Transport telah mengalami penurunan pada tiga tahun terakhir. Pada tahun 2013 dengan jumlah 541 pelanggan turun 6% pada tahun 2014 menjadi 508 pelanggan. Kemudian turun lagi 18,7% pada tahun 2015 menjadi 413 pelanggan. Dengan total penurunan 24,7% pelanggan dari tahun 2013 sampai 2015 mengakibatkan laba perusahaan memiliki kecenderungan menurun. Hal ini dikarenakan perusahaan tidak mengetahui kekurangan atau kelebihan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Untuk dapat mengatasi permasalahan terkait maka dibuat sistem informasi monitoring dan evaluasi pelayanan pelanggan. Sistem yang dibuat ini meliputi pengelolaan tour pelanggan, monitoring dan evaluasi layanan, pengelolaan keluhan pelanggan. Sistem informasi monitoring dan evaluasi ini dapat menghasilkan luaran layanan yang perlu ditingkatkan dan layanan yang perlu dipertahankan. Terbukti dengan hasil uji coba pengguna yang dilakukan kepada admin dengan nilai rata-rata index mencapai 93,3%. Hal ini menunjukan bahwa admin setuju sistem dapat melakukan monitoring dan evaluasi pelayanan. Sistem juga dapat menyediakan laporan untuk perusahaan meliputi laporan evaluasi kuesioner, laporan karakteristik pelanggan, laporan keluhan, dan laporan tour pelanggan.