KORELASI FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA AIR BERSIH DITINJAU DARI SEGI PERSEPSI HARGA, KUALITAS, KUANTITAS DAN KONTINUITAS (Studi Kasus: Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta)
| Main Authors: | Setyawan, Agung; Program Studi Ilmu Lingkungan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Sajidan, Sajidan; Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Sebelas Maret Surakarta, Koosdaryani, Koosdaryani; Fakultas Teknik Sipil Universitas Sebelas Maret Surakarta |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Terbitan: |
Ekosains
, 2013
|
| Online Access: |
http://jurnal.pasca.uns.ac.id/index.php/ekosains/article/view/277 http://jurnal.pasca.uns.ac.id/index.php/ekosains/article/view/277/262 |
Daftar Isi:
- Pengelolaan pelayanan air minum di Kota Surakarta dilaksanakan oleh PDAMSurakarta. Pada umumnya PDAM Kota Surakarta sama dengan PDAM wilayah lain masihmempunyai permasalahan yaitu belum maksimalnya tingkat pelayanan (coverage level)dan tingkat kehilangan air (unaccounted for water) yang cukup tinggi. Secara umum,kecenderungan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan sistem perpipaan PDAMKota Surakarta terbilang belum maksimal terpenuhi karena masih terdapat beberapa halyang dikeluhkan masyarakat pengguna jasa PDAM seperti debit aliran yang belum mencukupi,aliran tidak kontinu serta kualitas air yang tidak memenuhi standar. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kuantitas, kontinuitas dan kualitas air yang didistribusikanPDAM terhadap kepuasan pelanggan.Metode yang digunakan adalah survei terhadap pelanggan. Sebagai variabel bebas adalahkondisi pelayanan kuantitas, kontinuitas dan kualitas air serta persepsi terhadap hargaair, sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan. Lokasi yang dipilih adalahseluruh tiga (3) wilayah distribusi PDAM. Masing-masing wilayah diwakili olehsampel responden yang diambil secara acak, masing-masing untuk Wilayah Utara 150pelanggan, Wilayah Tengah 156 pelanggan dan Wilayah Selatan 163 pelanggan. Analisisdilakukan dengan Kendal Tau dan Perbandingan MeanDari data hasil survey yang dianalisis dengan Kendal Tau diketahui bahwa semua variabelbebas (harga, kualitas, kuantitas dan kontiuitas) borkorelasi positif secara signifikandengan kepuasan pelanggan di tiga wilayah survey kecuali harga terhadap kepuasan diWilayah Utara korelasinya tidak signifikan. Adapun prediktor yang paling dominan adalahvariabel kualitas dan kuantitas.Kata kunci: kepuasan pelanggan, kualitas air, kuantitas air, kontinuitas air, PDAMSurakarta