Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan di Poli Jantung Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto
Daftar Isi:
- Pada dasarnya kepuasan masyarakat terwujud jika harapan masyarakat sesuai dengan apa yang dialaminya, bahkan apa yang dialaminya melebihi harapan setelah mendapatkan suatu pelayanan. Kepuasan masyarakat dapat dipengaruhi oleh beberapa aspek yang ada pada kualitas pelayanan, di mana terdapat lima aspek yaitu Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), Dan Bukti Fisik Atau Bukti Langsung (Tangible). Penelitian ini dilakukan di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto dengan sasaran pasien peserta BPJS Kesehatan yang berobat di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi aspek Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), Dan Bukti Fisik Atau Bukti Langsung (Tangible) terhadap Kepuasan Pasien. Penelitian ini menggunakan metode survai. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau, Korelasi Konkordansi Kendall W dan Regresi Ordinal. Hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini menunjukkan: (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Reliabilitas terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,493 atau 49,3 persen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,408 atau 40,8 persen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Jaminan terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,323 atau 32,3 persen. (4) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Empati terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,339 atau 33,9 persen. (5) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,485 atau 48,5 persen. (6) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,970 atau 97,0 persen. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa variabel-variabel Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), Dan Bukti Fisik Atau Bukti Langsung (Tangible) semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien peserta BPJS Kesehatan di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. Hal ini membuktikan bahwa semua variabel independen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pasien.