Efektivitas pelayanan surat izin mengemudi (SIM) di Kantor Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resor Kota Bekasi
Daftar Isi:
- Penelitian ini berjudul “Efektivitas Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Kantor Satuan Lalu lintas Kepolisian Resor Kota Bekasi”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah Sistem, prosedur dan metode yang rumit membuat proses pelayanan menjadi lama. Selain itu, profesionalisme dari satuan petugas (SATPAS) pelayanan surat izin mengemudi Polres Kota Bekasi yang masih dipertanyakan kinerjanya, serta Sarana dan prasarana yang kurang memadai yang menjadi bagian dari permasalahan yang terdapat di kantor pelayanan surat izin mengemudi Satuan Lalulintas Kepolisian Resor Kota Bekasi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sistem metode prosedur, personil serta sarana prasarana terhadap efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor Satuan Lalulintas Kepolisian Resor Kota Bekasi. Teori yang digunakan yaitu dari pendapat Siagian (1996:60) mengenai efektivtas kerja meliputi waktu, kecermatan, gaya pemberian pelayanan dan faktor - faktor yang mempengaruhi pelayanan publik dari Moenir (1995:8) yaitu sistem prosedur dan metode, personil serta sarana prasarana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitaif dengan mengambil jumlah keseluruhan responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor sistem, prosedur dan metode berpengaruh terhadap efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalulintas kepolisian resor Kota Bekasi. Faktor personil berpengaruh terhadap fektivitas elayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalulintas kepolisian resor Kota Bekasi. Faktor sarana prasarana berpengaruh terhadap efektvitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalulintas kepolisian resor Kota Bekasi serta secara bersama – sama faktor sistem prosedur metode, personil dan sarana prasarana secara bersama – sama berpengaruh terhadap Efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalu lintas Polres Kota Bekasi dan diketahui bahwa faktor personil merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalu lintas Polres Kota Bekasi.