PERAN BRAND COMMITMENT DAN CUSTOMER TRUST BERBASIS SENSE OF COMMUNITY DALAM MEMBANGUN BRAND LOVE PADA KOMUNITAS PRODUK ORIFLAME
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sense of community terhadap brand love dengan brand commitment dan brand trust sebagai variabel intervening pada produk Oriflame. Populasi yang digunakan adalah consultant dan juga sebagai konsumen yang melakukan pembelian di outlet Oriflame di Kota Semarang, dengan jumlah sampel sebesar 100 responden Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Alat analisisnya adalah path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Sense of community mampu memberikan dampak yang lebih besar agar para anggotanya mampu meningkatkan brand commitment dan mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek. Sense of community mempunyai peran dalam menambah kecintaan konsumen terhadap suatu merek produk. Brand commitment dan brand trust juga mampu memberikan perubahan yang lebih baik bagi pihak consultan/konsumen untuk mencintai terhadap suatu merek produk. Brand commitment mampu menjadi variabel intervening antara sense of community terhadap brand love. Brand trust mampu menjadi variabel intervening antara sense of community terhadap brand love, artinya semakin anggota komunitas mampu memperkuat pemahaman satu sama lain untuk saling memiliki, maka akan memperkuat komitmen pelanggan terhadap suatu merek yang tentunya akan menambah kecintaan konsumen terhadap suatu merek produk. Kata Kunci : Sense of community, brand commitment dan brand trust, brand love